邢炜、朱俊生：扩保、简化理赔，保险业在行动

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邢炜（中国保险行业协会党委书记、会长）朱俊生（国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任）

  在新冠肺炎疫情发生后，保险行业充分发挥保险保障功能，全力支持疫情防控工作。
  1月26日，中国银保监会发出《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求银行保险机构开辟金融服务绿色通道，“加大对疫区的支持，减免手续费，简化业务流程，开辟快速通道”，“对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔”，强化疫情防控金融支持。
  2月3日，中国银保监会人身险部、财产险部、中介部分别下发文件，提出更为具体的举措，如严禁借疫情渲染炒作保险产品，严禁制止从业人员聚集和客户集中拜访。
  同时，适当扩大保险范围，支持各人身保险公司在风险可控的前提下，在疾病险、医疗险等产品中针对新型冠状病毒感染的肺炎客户取消等待期(观察期)、免赔额、定点医院等限制，支持将意外险、疾病险等产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染的肺炎等。财产险公司可在重疾险等短期健康保险产品中，扩展承保新型冠状病毒感染的肺炎责任。
  另外，开通绿色通道，确保理赔服务及时到位，简化理赔流程，提高保险理赔效率。
  中国保险行业协会党委书记、会长邢炜告诉记者，疫情发生后，中国保险行业协会向全体会员单位发出倡议：深刻认识做好疫情防控的重要性和紧迫性，把疫情防控工作作为当前最重要的工作抓好落实；开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务；加强保险创新，为疫情防控提供专属保险产品和服务；发挥专业优势，配合做好社会公众的知识宣导和心理疏导；发扬大爱精神，积极向疫情严重地区开展捐赠；加强安全防护，做好自身的疫情防控工作。
  在本次疫情发生后，中国平安、中国太平、中国人保等多家保险巨头迅速行动，捐款捐物。截至2月3日，保险行业协会及中国人保、中国人寿、中再集团、中国平安、泰康保险等几十家保险机构，累计捐款超3亿元。
  除了直接捐款外，这些保险巨头还向武汉市以及由全国各地赶赴武汉参与抗击肺炎疫情的疾控和医务人员及其家属、武警官兵、一线媒体工作人员、快递及物流人员等捐赠保额为20万元至100余万元不等的保险保障，如中国人寿合计捐赠900亿保额保险，阳光保险保额超过1000亿元等。随着疫情防控工作的推进，保险保障覆盖的人群也在不断扩大。
  在保险产品方面，泰康人寿发布声明称，明确因感染新型冠状病毒引起的疾病属于正常赔付范围，医疗险取消30天观察期，取消免赔额，并可提前预付赔款；中国平安推出五大人文关怀举措，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消等待期限制、取消免赔额等。
  国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生告诉本报记者，目前保险公司大多数医疗保险与寿险其实已经涵盖了由疫情引发的医疗费用与死亡保障。一些公司通过扩展责任等方式推出新产品，有助于满足对疫情的保险需求，为有可能感染的患者及其家庭提供保障，减轻疫情给民众带来的焦虑、不安全感与恐惧。
  在捐款、捐赠保险保障、优化和创新保险产品的基础上，保险业还在第一时间启动应急预案，出台多项举措优化理赔服务。例如开通24小时客户报案热线，开设理赔绿色通道等。有寿险公司的理赔员得知客户确诊住院后，借助绿色通道线上受理理赔并减免实物单证，帮助客户在理赔申请提交5分钟内就收到了赔付款项；还有财险公司在疫情发生期间取消医疗险案件的医院查勘及复勘，对于第一现场照片能够明确事故责任的车险无人伤害案件则免除交警事故证明。
  业内人士表示，疫情发生以来，保险行业迅速行动，积极发挥行业优势，认真做好疫情防控金融服务保障各项工作。可以预期，在接下来的疫情防控阻击战中，保险业将进一步形成合力，充分发挥社会“稳定器”功能，从而为打赢这场抗击新冠肺炎的战斗提供坚强支持。