[乡风策略] 张源：文旅部门“花式整活”不如提高核心竞争力

张源（湖南师范大学中国乡村振兴研究院硕士研究生）

近期，哈尔滨旅游爆火，不少“南方小土豆”纷纷踏上去哈尔滨的行程，之后，各地文旅局坐不住了，纷纷开始放出大招，掀起了一场全国文旅宣传热潮：河南文旅抖音官方“题海战术式”更新100多条视频，粉丝量两天飙升近60万；北京圆明园派出“安陵容”冰嬉;河北太行五指山专设可投喂的“孙悟空”；辽宁抚顺展示500米雪道游龙……有网友表示一时间不知道该选谁了，也有网友化身“网络监工”，纷纷喊话自己的家乡亮出绝活儿，各个文旅局抖音官方下的评论区热火朝天。文旅部门的“花式整活”，彰显了地方发展文旅的急切之心，也显示地方文旅都游客的企盼，但是，文旅要真正抓住游客的心，必须要多练内功，提高文旅的核心竞争力。

首先，亮好相，须尽力抓住时遇，扬己之长，别出心裁。网络的飞速发展催生了一个又一个潮流趋势，但要想搭上潮流的便车不能亦步亦趋，只有根据当地的地理环境、风土人情、优势之处等条件综合考量，因地制宜，制定出一套可以利用当地的特色产业和高质量的服务业有效吸引到外地游客的宣传方案，才能实现既推动了当地经济发展和文化融合，又提升了地方知名度和热度，还提升了游客幸福感的“三赢”局面。

其次，修内功，须致力热诚待客，正视需求，优化服务。一座城市的爆火绝非偶然，无论是先前的淄博，还是如今的哈尔滨，能接得住“泼天富贵”，真正靠的是持之以恒的“内功”修炼，是从未搁浅的努力和准备，是热诚的待客之心。这就需要政府有所作为，要通过各种大数据、app等准确了解游客需求，倾听游客心声，然后运用自己的人力、物力、财力资源服务游客。政府要端正态度，放平心态，牢记自己“人民公仆”的身份，尽心尽力为人民服务，踏踏实实为人民做事，不能只讲空话、不办事，只有真正摆正态度、服务到位，才会对游客有持久的吸引力。从淄博为了方便游客享受美食特地开展“烧烤专线”，再到哈尔滨增设游客温暖驿站、特供切片冻梨，我们可以看出，游客和城市永远需要双向奔赴而不是“一头热”。城市以有温度、有人情味的优质服务陪伴游客，游客也必定会以好评和赞誉回应城市。

最后，要持久，须提高服务水平，政府合作，取长补短。游客选择城市旅游的行为无疑会给基层政府间造成无形中的竞争压力，在这种压力之下可以促成政府间的交流与合作，进一步促进相互之间的信息共享、资源共享和协调行动。

信息共享：政府间可以建立一个定期的信息交流机制、成立信息共享平台，以便及时捕捉和交流游客提供的各种需求和反馈信息，这样就可以做到有问题及时解决，增加政府办事效率和游客的满意度，同时也方便政府做出下一步的决策。

资源共享：政府间共享资源，包括人力资源、技术设备和财务资源，各方在项目规划和实施过程中互相协调和支持，尽可能地调动己方资源，努力实现预期目标，提高项目成功率和影响力。除此之外，在这个过程中政府也可以进一步优化自己的人才储备资源和技术资源。

协调行动：各方根据制定好的政策协调行动，以确保各方的政策和行动能够相互配合，并达到共同的目标。各方应共同制定行动计划，并定期评估进展情况，及时调整行动方案。在合作过程中，如果发生任何冲突或争议，各方将通过对话和协商解决问题。

通过交流与合作可以提高政府的服务水平和服务质量，政府间也可以互相监督，通过竞争激发自己的工作动力，增强服务意识，这样可以增强人民的满意度，提高游客的消费水平，反过来又可以推动当地发展，继续扩大宣传，从而形成良性循环。（来源：乡村发现）